Política de envíos

Gracias por comprar en Gratos Recuerdos. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las responsabilidades de cada parte. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Requisitos de la dirección de envío

Los siguientes requisitos se aplican a todos los destinos:

•         La dirección de envío debe estar escrita exclusivamente con caracteres latinos.

•         La Línea de dirección 1 admite un máximo de 35 caracteres.

•         La Línea de dirección 2 admite un máximo de 30 caracteres.

•         No ofrecemos un servicio de validación de direcciones. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si una dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse, devolverse al remitente o perderse. En esos casos, los costos de reenvío o de gestión adicional correrán por cuenta del cliente.

2. Procesamiento y plazos de envío

Tiempo de procesamiento: todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Tiempo de envío: una vez despachado, el pedido se entrega en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. Este plazo es una estimación y puede variar según el destino, el transportista, los trámites aduaneros, las condiciones climáticas, los períodos de alta demanda u otros factores fuera de nuestro control.

•         Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos.

•         Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

3. Entrega en apartados postales (PO Box)

Destinos admitidos

•         Recomendamos la entrega en apartados postales únicamente para destinos en Estados Unidos.

Tamaño del producto

•         Los apartados postales tienen distintos tamaños. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto pedido quepa en su apartado.

•         El apartado de mayor tamaño disponible mide 12" x 22.5" (aprox. 30,5 cm x 57 cm). Los productos que superen estas dimensiones no pueden enviarse a un apartado postal.

Formato correcto de la dirección

Cuando el envío se dirija a un apartado postal, deben seguirse estas indicaciones:

Campo	Ejemplo
Nombre	John (debe coincidir con el nombre del apartado)
Apellido	Smith (debe coincidir con el nombre del apartado)
Dirección 1	PO Box 1776
Código postal	28034
Ciudad	Dallas
País	Estados Unidos

Riesgos y limitaciones

•         Las entregas a apartados postales pueden sufrir retrasos o incidencias, incluso si se siguen las indicaciones anteriores.

•         La garantía de entrega en un apartado postal es menor que en una entrega a domicilio.

•         No podremos ofrecer reembolso si no se siguieron las indicaciones de formato de la dirección, o si el seguimiento del pedido confirma que la entrega se realizó correctamente.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, consideraremos la entrega completada. Si no lo encuentras, te recomendamos revisar con vecinos, familiares o la oficina postal local antes de contactarnos.

5. Pedidos extraviados, dañados o retrasados

Si tu pedido llega dañado, o no llega dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada, contáctanos en service@gratosrecuerdos.com en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega o la fecha estimada de entrega. Indica tu número de pedido y, si aplica, adjunta fotografías del daño. Revisaremos cada caso con el transportista, sujeto a lo establecido en la sección 3 sobre apartados postales y direcciones incorrectas.

6. Cambios de dirección y cancelaciones

Los cambios de dirección solo pueden realizarse antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos cuanto antes a service@gratosrecuerdos.com. Una vez enviado, no podemos garantizar la modificación de la dirección.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tu envío, escríbenos a:

Gratos Recuerdos

Correo electrónico: service@gratosrecuerdos.com