Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE PEDIR SE ENVÍA MI PEDIDO? Los pedidos de joyería se procesan y envían en 1-3 días hábiles, y el tiempo de envío es de 2-5 días hábiles.

¿QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZAN? Enviamos todos los artículos con UPS. Para envíos internacionales, tu transportista local manejará y entregará el artículo una vez que ingrese a tu país.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR? Enviamos todos los pedidos desde nuestra fábrica en EE. UU. (Florida), UE (Ámsterdam). Debido al Covid-19, algunos paquetes internacionales pueden retrasarse debido a problemas de ruta o aduanas.

  • Estados Unidos: Entre 2-5 días hábiles.
  • Canadá: Entre 4-10 días hábiles.
  • Europa: Entre 2-7 días hábiles.
  • Australia/NZ: Entre 5-15 días hábiles.
  • Resto del mundo: Entre 5-20 días hábiles.

Consulta el sitio web de tu transportista local para obtener las últimas actualizaciones sobre cómo el Covid-19 está afectando las entregas.

NO RECIBÍ MI PEDIDO Por favor, envíanos un correo electrónico a info@gratosrecuerdos.com, citando tu número de pedido del correo electrónico/mensaje SMS de confirmación. Te ayudaremos a rastrear tu pedido.

¿QUÉ HAY SOBRE LAS TASAS/IMPUESTOS DE ADUANAS? Hacemos todo lo posible para ayudar a garantizar que tu artículo llegue de manera fluida y rápida, incluyendo etiquetar el paquete con toda la información relevante para las autoridades aduaneras. Los cambios en las regulaciones aduaneras de la UE significan que puedes ser cobrado con impuestos de ventas (IVA) al recibir tu pedido. Consulta con tu autoridad tributaria local para obtener orientación sobre qué tasas son aplicables a los artículos enviados desde EE. UU. Si las tasas son cobradas por las aduanas, son pagaderas por el destinatario.

CANCELACIONES Y CAMBIOS ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO? Intentamos comenzar la producción de todos los pedidos lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó tu pedido, la cancelación puede ser posible si la producción aún no ha comenzado. Todos los artículos de Arte en Metal son venta final debido a que son productos personalizados y nuestro almacén no podrá revender el artículo a otros clientes. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para verificar si los cambios o cancelaciones son posibles, y da el motivo por el cual deseas cancelar.

MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO/ES INCORRECTO, ¿QUÉ HAGO? Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para cualquier artículo que haya llegado dañado, defectuoso o si recibiste el artículo incorrecto, incluyendo una foto del artículo. Organizaremos el envío de un artículo de reemplazo lo antes posible. No devuelvas artículos sin autorización previa de soporte.

¿PUEDO REMAKE MI COMPRA? Esperamos que te encante el artículo que compraste. Si tienes alguna preocupación al respecto o estás pensando en rehacerlo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda, explicando tus razones para querer rehacerlo. Ofrecemos una política de rehacer de 30 días a partir de la fecha de compra.

MI ARTÍCULO SE VE DIFERENTE AL LISTADO EN LÍNEA Esto es muy raro. Hacemos todo lo posible para representar con precisión todos los diseños y productos, aunque algunas listas utilizan representaciones realistas en lugar de fotos para mostrar cómo se verá el artículo. Esto permite a nuestros vendedores crear muchos productos diferentes con su arte, sin necesidad de hacer y fotografiar miles de productos al día. Es posible que tengas un artículo que esté mostrando un defecto. Por favor, toma algunas fotos y envíalas a nuestro equipo de soporte para revisión, junto con tu ID de pedido